第一段：责任界定需先明确原因

瓷砖开裂责任需结合开裂原因判断：若因瓷砖本身存在质量缺陷（如材质脆弱、工艺瑕疵），则经销商或厂家需担责；若因施工流程违规（如未预留伸缩缝、基层处理不当、贴砖技术失误），则装修公司需负责；若因房屋结构沉降、极端温湿度变化等不可抗力，或业主使用不当（如重物撞击），则责任不在装修公司。

第二段：合同条款是责任划分核心依据

装修合同中需明确约定瓷砖质量标准（如吸水率、抗折强度）、施工工艺（如留缝宽度、铺贴方式）及验收标准（如空鼓率≤5%）。若合同未细化条款，可参考《住宅装饰装修工程施工规范》等国家标准。例如，合同约定“瓷砖铺贴需采用薄贴法”，但装修公司使用传统厚贴导致空鼓开裂，则装修公司构成违约。

第三段：维权流程第一步：固定证据

发现瓷砖开裂后，立即拍摄裂缝位置、长度、宽度及整体环境照片/视频，保留购买凭证（发票、合同）、施工记录（如监理报告）及沟通记录（微信、电话录音）。若怀疑瓷砖质量问题，可联系第三方检测机构出具报告（如国家陶瓷及水暖卫浴产品质量监督检验中心）。

第四段：协商与投诉双路径推进

先与装修公司协商，明确要求其提供整改方案（如局部修补或整体更换）及赔偿损失（如误工费、家具挪动费）。若协商无果，向当地消费者协会（12315）或市场监管部门投诉，提交证据材料并填写投诉表。若涉及金额较大（如超5万元），可委托律师向法院起诉，主张解除合同、赔偿损失或要求返工。

第五段：预防纠纷的关键：合同签订与过程监督

签订合同时，要求明确瓷砖品牌、型号、色号及施工方资质，约定“隐蔽工程验收后付款”等条款。施工过程中，定期到场检查瓷砖铺贴进度，重点监督留缝、空鼓率等细节，发现问题立即要求整改，避免后期扯皮。